Description de l'offre

Au sein de l'équipe d'exploitation, vous êtes un maillon central entre les manageurs d’exploitation, les clients et les autres partenaires de transport. Vous assurez le suivi administratif complet des dossiers, participez à la planification des moyens, optimisez les retours de véhicules via le rechargement de fret et veillez à une relation client irréprochable.

Vos activités et responsabilités : 

📦 Gestion administrative et ADV Transport

• Saisie des commandes : Enregistrer et valider les ordres de transport dans le logiciel TMS.
• Prise de rendez-vous : Organiser et caler les créneaux d'enlèvement et de livraison auprès des chargeurs et destinataires.
• Facturation & Dossiers : Contrôler la conformité des émargés (CMR, lettres de voiture), préparer la préfacturation et traiter les éventuels litiges de premier niveau.

🚛 Planification opérationnelle

• Aide à la planification : Participer à l'élaboration et à l'ajustement des plannings de livraison et de ramasse.
• Rechargement de fret (Affrètement ponctuel) : Recherche de fret de retour pour optimiser le taux de remplissage des véhicules et limiter les kilomètres à vide (via bourses de fret ou réseau de partenaires).
• Suivi de flotte : Assurer le tracking des véhicules en temps réel et anticiper les retards ou anomalies de livraison.
• Contrôle des itinéraires : Suivre la pertinence des itinéraires pris par les conducteurs.
• Traitement de données : Faire des reportings opérationnels (consommation, heures, infractions, etc..) pour les mettre à disposition des manageurs d’exploitation.

📞 Relation Client et Suivi des Prestations

• Service client / ADV : Prendre les commandes, enregistrer les ordres de transport (OT) dans le TMS et communiquer avec les clients sur les prises de rendez-vous de livraison et les chargements.
• Accueil téléphonique : Répondre aux appels et aux interrogations des clients expéditeurs ou destinataires.
• Tracking & Trace : Suivre le bon déroulement des transports et informer proactivement les clients en cas d'aléa ou de retard.
• Traitement des litiges : Gérer les réserves de livraison de premier niveau (manquants, avaries) en lien avec les clients.

Les raisons d’intégrer l’équipe Pineau des Herbiers (85500)  !

• Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire 
• Le poste à pourvoir est un CDI  sur 169 heures mensuelles
• Rémunération selon profil et expérience
• Intéressement & participation + mutuelle entreprise individuelle avantageuse + carte déjeuner (sous condition d'ancienneté) + de nombreuses offres Groupe & CSE à découvrir ! + programme de cooptation

• Le Groupe, par ses mutliples activités et agences partout en France, vous offre une possibilité de mobilité interne et d’évolution de carrière

  Découvrez l'activité en vidéo !

🎓 Formation & Expérience

• Formation : Domaine Transport - niveau Bac pro ou BTS

• Expérience : Première expérience réussie (y compris en alternance ou stage significatif) sur un poste similaire en exploitation transport ou affrètement.

⚙️ Compétences Techniques 

• Bonne maîtrise des principes de la Réglementation Sociale Européenne (RSE).
• Utilisation d'un logiciel TMS (Transport Management System) et maniement des bourses de fret (B2PWeb...).
• Maîtrise du pack Office (particulièrement Excel).

• Maîtrise de la géographie routière régionale et nationale.

💡 Qualités Personnelles

• Sens du service et aisance relationnelle : Aptitude naturelle au contact téléphonique (clients, conducteurs, sous-traitants).
• Polyvalence et réactivité : Capacité à passer rapidement d'une tâche administrative à une urgence opérationnelle
• Sens de la négociation : Notions pour la recherche et l'achat/vente de fret de complément
• Rigueur et organisation : Suivi méthodique de chaque dossier de bout en bout.
• Alignement avec les valeurs du Groupe MOUSSET : respect de l’homme, diversité, fiabilité, solidarité, simplicité & esprit d'entreprendre

Vous êtes unique, vous avez une place dans nos équipes !

* Conformément à notre politique de diversité et d’inclusion, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

GROUPE MOUSSET