Description de l'offre

Au sein de notre DSI, nous recherchons un Superviseur Helpdesk (H/F) pour prendre en charge la coordination des équipes support informatique (N0-N1) et piloter les processus d'assistance informatique pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe

Vos principales missions seront :  

-Organisation et management

              Orchestrer les équipes de support IT 

              Piloter les responsables support de chaque équipe support

              Assurer l’harmonisation et le respect des processus support

              Optimiser l’efficacité du support

              Piloter et garantir l’implémentation des pratiques ITIL

              Faire évoluer l’offre de service en partenariat avec les autres domaines IT du groupe

-Gestion des ressources

              Assurer la formation continue des membres de l'équipe pour rester à jour sur les nouvelles technologies

              Recruter en lien avec le Directeur de Domaine

              Mettre en place des plans d'amélioration de la performance

              Piloter la relation fournisseurs support

              Assurer le bon approvisionnement en matériel pour le support

-Support

              Suivre les indicateurs de performance du support et des backlogs ITSM

              Garantir l’usage des outils de travail support (ITSM)

              Valider les processus et les documenter

-Sécurité

              Veiller à garantir l’application des pratiques de sécurité définit par le RSSI

De formation Bac +3 minimum en Informatique et bénéficiant obligatoirement d'une expérience réussie dans l'animation d'une équipe support

Excellentes capacités relationnelles, méthodiques et organisationnelles

Maitrise des bonnes pratiques ITIL en gestion des incidents et problèmes

Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, écoute, curiosité, bonne aptitude relationnelle sont vos atouts pour réussir à ce poste

Expérience requise de minimum 3 ans

Rémunération selon le profil

Venez rejoindre une équipe dynamique, handi-accueillante, dans une DSI au service des différents métiers du Groupe

PERRENOT BESANCON

Superviseur Helpdesk H/F PERRENOT BESANCON

Description de l'offre

Au sein de notre DSI, nous recherchons un Superviseur Helpdesk (H/F) pour prendre en charge la coordination des équipes support informatique (N0-N1) et piloter les processus d'assistance informatique pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe

Vos principales missions seront :  

-Organisation et management

              Orchestrer les équipes de support IT 

              Piloter les responsables support de chaque équipe support

              Assurer l’harmonisation et le respect des processus support

              Optimiser l’efficacité du support

              Piloter et garantir l’implémentation des pratiques ITIL

              Faire évoluer l’offre de service en partenariat avec les autres domaines IT du groupe

-Gestion des ressources

              Assurer la formation continue des membres de l'équipe pour rester à jour sur les nouvelles technologies

              Recruter en lien avec le Directeur de Domaine

              Mettre en place des plans d'amélioration de la performance

              Piloter la relation fournisseurs support

              Assurer le bon approvisionnement en matériel pour le support

-Support

              Suivre les indicateurs de performance du support et des backlogs ITSM

              Garantir l’usage des outils de travail support (ITSM)

              Valider les processus et les documenter

-Sécurité

              Veiller à garantir l’application des pratiques de sécurité définit par le RSSI

De formation Bac +3 minimum en Informatique et bénéficiant obligatoirement d'une expérience réussie dans l'animation d'une équipe support

Excellentes capacités relationnelles, méthodiques et organisationnelles

Maitrise des bonnes pratiques ITIL en gestion des incidents et problèmes

Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, écoute, curiosité, bonne aptitude relationnelle sont vos atouts pour réussir à ce poste

Expérience requise de minimum 3 ans

Rémunération selon le profil

Venez rejoindre une équipe dynamique, handi-accueillante, dans une DSI au service des différents métiers du Groupe

PERRENOT BESANCON